תנאים והגבלות

שירות הלקוחות שלנו ב-AURADRY נועד להבטיח לכם חווית קנייה פשוטה, נוחה ומספקת. כל הפניות מתקבלות ומטופלות באופן מקצועי ומיידי, תוך שמירה על כללים ברורים, שקיפות מלאה ואחריות על כל מוצר. להלן כל התנאים וההסברים המורחבים לגבי שירות הלקוחות והתנאים הנלווים לשימוש באתר.

1. שירות לקוחות:

   • אנו זמינים לפניות בכל הנוגע להזמנות, מוצרים, החזרות וערוצי שירות נוספים דרך המייל: auradry.service@gmail.com.
   • זמן התגובה בפניות הוא עד 48 שעות, אך אנו עושים את המיטב לספק מענה מהיר יותר ככל האפשר. במקרים דחופים, אנו מבקשים להודיע לנו בבירור על דחיפות הפנייה.
   • לכל פנייה יינתן מענה מפורט ומקיף שכולל הנחיות ברורות להמשך תהליך השימוש או החזרה.

2. מידע על המוצרים:

   • המידע באתר על המוצר, כולל תמונות, תיאורים וסקירות, מבוצע בקפידה ומעודכן באופן שוטף. אנו עושים כל שביכולתנו להבטיח שהמידע הוא מדויק ומעודכן.
   • אנחנו מספקים הסברים על אופן השימוש במוצרים, אך יש לוודא שהלקוח מבצע את השימוש לפי ההנחיות שצוינו במדריך למשתמש.

3. תנאים לביצוע רכישה:

   • רכישת מוצר תתבצע על ידי הלקוח דרך האתר, וההזמנה תהיה בתוקף רק לאחר אישור סופי של פרטי ההזמנה.
   • לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל אישור על כך בדוא"ל. אם לא קיבלתם אישור בהקדם, עליכם לפנות אלינו כדי לוודא שההזמנה בוצעה בהצלחה.
   • על הלקוח לוודא שהפרטים שהוזנו בהזמנה (כגון כתובת, אמצעי תשלום) נכונים ומעודכנים, שכן לא נוכל לשנות אותם לאחר ביצוע ההזמנה.

4. תנאי ביטול הזמנה:

   • לקוחות יכולים לבטל את ההזמנה תוך 48 שעות מביצוע הרכישה. אם המוצר נשלח לפני הביטול, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.
   • הביטול יתבצע באמצעות שליחת הודעת ביטול למייל: auradry.service@gmail.com. במייל על הלקוח לכלול את פרטי ההזמנה המלאים.
   • לאחר אישור הביטול, יינתן החזר כספי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה (למעט הוצאות משלוח).

5. אחריות ושירות למוצרים:

   • כל מוצר יגיע ללקוח עם הוראות שימוש ברורות. במקרה של פגם במוצר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות שלנו תוך 30 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאי החזרות המופיעים בפוליסת ההחזרות.

6. שירות לאחר מכירה:

   • אנו מספקים תמיכה טכנית בנוגע לשימוש במוצרים שנרכשו. אם נתקלת בבעיה כלשהי עם המוצר, אנו מבטיחים לתת מענה מקצועי ושירות לאחר מכירה שיבטיח לך פתרון יעיל.
   • פניות הקשורות לנזקי משלוח (למשל, מוצר פגום או שבור) יטופלו באופן מיידי.
   • "ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981".