מדיניות החזרות

ב-AURADRY, אנו מבצעים את כל המאמצים כדי לוודא שהמוצרים הנשלחים ללקוחותינו הם באיכות גבוהה, שלמים, תקינים ועמידים. עם זאת, אם קיבלתם מוצר פגום או שבור, אנו מציעים אפשרות להחזרה תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

1. תנאים להחזרה: החזרה תתאפשר רק אם המוצר הגיע פגום, שבור או לא תואם את המידע המופיע באתר. אם המוצר לא מתאים או לא עומד בציפיות האישיות שלכם, לא תתאפשר החזרה. במידה והמוצר הגיע במצב תקול, עליכם לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

2. הליך החזרה: כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: auradry.service@gmail.com, תוך 30 ימים מקבלת המוצר. במייל יש לצרף את המידע הבא:

   • שם מלא וכתובת.
   • מספר הזמנה.
   • תמונות של המוצר הפגום, כולל התוויות ואריזת המוצר, אם קיימת.
   • תיאור הבעיה או הנזק במוצר.

3. אישור החזרה: לאחר קבלת הפנייה, צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את המידע שסיפקתם ויאשר את ההחזרה במידה והפנייה עומדת בתנאים שלנו. ברוב המקרים, תהליך האישור יימשך עד 48 שעות.

4. החזרת המוצר: במקרה של אישור החזרה, יינתן ללקוח את המידע להחזרת המוצר אלינו. הלקוח אחראי על עלות המשלוח להחזרת המוצר, אלא אם כן מדובר במוצר פגום או תקול, ואז עלות המשלוח תכוסה על ידי החברה.

5. החזר כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר וודאנו שהפגם או השבר אכן קיימים, החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה.

   • לא יינתן החזר כספי על עלות המשלוח במקרה של החזר.
   • במקרה בו המוצר הוחזר לאחר 30 ימים מיום קבלתו, לא יינתן החזר כספי.

6. מוצרים לא ניתנים להחזרה: מוצרים שנעשה בהם שימוש, או מוצרים שהוזמנו בהזמנה אישית על פי דרישות הלקוח, לא יהיו זכאים להחזרה, למעט אם הם הגיעו פגומים או תקולים.