מדיניות משלוחים

ב-AURADRY, אנו שואפים להציע ללקוחותינו שירות משלוחים מהיר, מקצועי ובזמן, תוך שמירה על איכות המוצר שנשלח. אנחנו עובדים עם חברות שילוח מהימנות ומנוסים כדי להבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם בצורה תקינה ובזמן. הפוליסה המורחבת עבור המשלוחים היא כדלקמן:

1. זמן אספקה:

   • זמן האספקה הממוצע למוצרים שנשלחים על ידינו הוא תוך 8-14 ימי עסקים, מיום שליחת ההזמנה. יש לקחת בחשבון שזמן האספקה עשוי להשתנות במקרים מסוימים, כמו בעיות בשילוח או תנאי מזג אוויר קשים.
   • המשלוחים יתבצעו לכל ערי ישראל. במידה והלקוח בחר באופציה של משלוח לביתו, הלקוח יקבל עדכון עם פרטי המעקב מיד עם שליחת המוצר.

2. עלות המשלוח:

   • עלות המשלוח תוצג במהלך ההזמנה, ותהיה תלויה במקום היעד ובחברת השילוח שתיבחר. ייתכנו עלויות משתנות בשל שיקולים של מרחק ומיקום.
   • עלויות המשלוח יתווספו למחיר הסופי של המוצר בזמן ביצוע ההזמנה.

3. שיטות משלוח:

   • המשלוחים יתבצעו באמצעות חברות שילוח מוכרות ומנוסות. הלקוח יכול לבחור בין שתי אפשרויות משלוח:
     1. משלוח לנקודת איסוף קרובה: הלקוח יוכל לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר לביתו, שם יוכל לאסוף את המוצר.
     2. משלוח ישירות לבית הלקוח: המוצר יישלח ישירות לכתובת שמסרתם בעת ביצוע ההזמנה.

4. הסכמת הלקוח לקבלת משלוח:

   • בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מסכים למועדי האספקה שהוזנו ולהתנהלות עם חברת השילוח. במידה שהמשלוח לא הגיע בזמן, הלקוח אחראי לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

5. שינוי כתובת משלוח:

   • שינוי כתובת המשלוח אפשרי אך ורק לפני ביצוע השילוח. אם המשלוח יצא לדרך, לא ניתן יהיה לשנות את הכתובת.
   • שינוי כתובת לאחר השליחה כרוך בעלויות נוספות שעל הלקוח לשלם.

6. עיכובים במשלוח:

   • במקרה של עיכוב במשלוח, הלקוח יקבל עדכון תוך 48 שעות אודות הבעיה. במידה והמשלוח לא יגיע תוך 14 ימי עסקים מיום המשלוח, הלקוח יוכל לפנות לשירות הלקוחות שלנו כדי לבדוק את הסטטוס.
   • עיכובים עלולים להתרחש בשל גורמים בלתי צפויים, כגון שיבושים במערך השילוח, חגים, מזג אוויר קיצוני או בעיות לוגיסטיות.

7. אחריות המשלוח:

   • המשלוח יישא באחריות חברת השילוח עד שהמוצר יגיע לכתובת הלקוח. במקרה של נזק או אובדן במהלך השילוח, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולפעול בהתאם.
   • אנו מבצעים מעקב אחר המשלוחים ונעדכן את הלקוח בכל שלב חשוב בתהליך.

8. נזקים במהלך השילוח:

   • במידה והמוצר הגיע פגום או שבור במהלך השילוח, הלקוח יכול לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח. הלקוח יתבקש לשלוח תמונות של המוצר והאריזות לשם קבלת פיצוי או החזרה.